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  质量目标：在ISO9000中指在质量方面所追求的目的质量目标：新产品新工艺的开发客户满意度及客户投诉控制和完善内部管理等方面的可测量的指标 最高管理者应确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标质量目标包括满足产品要求所需的内容质量目标应是可测量的并与质量方针保持一致 如何制定1.定义2.来源3.制定与实施4.质量目标分解5 实例