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  1-成本减少? 生产率提高 ? 返工和废品率减少? 产品担保成本减少单元二A.分析目前的表现B.预测产品和或服务的质量C.对产品服务流程定出水准D.计划并设计出工作流程百万机会缺陷数的计算第一步产品服务2 ?产品服务2 的客户 供应商B提供输入的作用制定工作的流程的步骤：明确该过程的各个具体步骤明确各个步骤执行时的先后次序以及每个步骤的输入及输出明确每一步骤内

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  质量目标监理合同履约率100工程监理成果质量合格率100监理人员监理过程控制质量让顾客满意持证上岗率满足规范及合同要求顾客重大投诉为0重大质量安全事故为0 :

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  ????? 软件开发质量目标乙方开发过程中及产生的代码必须满足如下持续集成要求乙方开发的代码必须遵循甲方的编程规范Metric度量Definition定义优先级组织级质量目标Goal目标LCL下限UCL上限进度偏移 ()((实际结束时间－计划结束时间) 计划持续时间) 100高12420发布前缺陷发现密度? (个KLOC)发布前缺陷发现总数 规模中353040Activity Wis

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  质量目标：1)产品出厂合格率为1002)顾客满意率≥99部门管理目标：成品出厂合格率100产品检验漏检率0化学品达标排放100部门三不原则：1)不接受不良品2)不制造不良品3)不流出不良品 : : :

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  质量目标1产品一次交检合格率95对产品生产过程的策划安排检验的所有检验活动实施检验的合格比率累计达95以上2交付产品零缺陷交付产品其性能和功能在投入使用前必须达到100的合格3材料利用率80以上实际生产出的产品使用的材料和实际投料总比比率应达到80以上4顾客满意度达85分以后每年递增两个百分点按照预期策划的方式收集调查顾客满意感受结合内部交付顾客产品质量的符合性状况和顾客要求的满足程度进行综合

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  蓝海宏业质量目标编写人：赵倩批准人：赵金凝版本号：文件号：S0P-YY-001生效日期：2012-3-1回顾日期：涉及范围：蓝海宏业（天津）物流有限蓝海宏业（天津）物流有限的质量目标:总目标：客户满意度≥99目标分解:运输过程：提货准时率＞97运输准点率＞99有责质量事故率=0客户投诉处理率=100供车保障率=100运输货物准确率≥99运输过程货物破损≤ 仓储过程：盘点准确率＞仓库货物破损

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