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客户服务主管的绩效标准工作职责增值产出绩效标准客户服务团队为客户提供服务满意的客户(为客户解决的问题和提供的信息)1.一个月内客户投诉次数不超过5次2.一个月内没有在承诺的期限之内解决的客户投诉次数不超过1次3. 95以上的客户能够对服务中以下方面感到满意:客服人员能够迅速到达客服人员能对所有问题做出准确回答客服人员非常有礼貌问题解决的结果向和相关人员提供信息和数据提供的信息和数据(
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客户服务中心主管职位说明书直属上一级部门物业管理处上一级管理处经理管辖下一级部门管理处客户服务中心下一级员工所属部门员工岗位职责工作范围负责管理处的客户服务行政管理人事管理社区文化管理管理收费管理等综合事务管理工作负责管理处员工的考勤统计及各类报表上报工作协助经理监督检查物业管理处的正常运行负责所辖物业社区文化活动的组织开展及宣传工作负责初审管理处的各类文件及传递分发工作协助经理监督检
物业客户服务管理培训培训讲师:谭小芳培训地点:自定培训时间:1—2天培训目的:1物业服务理念融入物业服务行为技巧之中2提升员工物业服务意识和物业服务水平3获得更高的顾客忠诚度培训对象:基层人员管理干部物业服务人员培训背景:企业竞争发展到现在客户物业服务已经不是简单的最低要求的礼貌问题光说应酬话或光说是已经不够了——绝大多数企业早已可以在这一点上做的很好对于处于激烈竞争中的现代企业来说物业客户服务管
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