方太生活家嘉湖店体验部日常行为规范管理制度1爱岗敬业严格遵守各项规章制度坚守岗位不得擅自脱岗服从管理2服务规范1)语言规范：(1)使用普通话接待宾客说话得体语言亲切店内不得大声喧哗散播负能言语(2)坚持使用文明礼貌用语2)讲解规范：接待宾客热情耐心根据门店规范讲解词进行展厅规范讲解针对不同宾客力求达到观点鲜明内容准确表述生动3态度规范：1)接待宾客耐心周到实行微笑服务2)对有残疾智障的宾客主动帮助

单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级　服务规范20问1如果顾客找不到所需 的商品在哪你应该 怎么办 答：员工在通道上看见顾客应微笑地主动地打招呼您好需要我帮忙吗使用三米原则 当顾客需要我们提供商品使用特点质量等方面的信息时员工应停止手中的活为顾客进行解

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单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级话术及礼貌用语规范目 录规范话术重要性1接呼入注意程序2用语注意点3　客服沟通技巧讨论9拨打的技巧4服务注意事项5基本服务用语6绝对禁止说的话7用语表达方式8案例及其点评10话术的重要性规范话术的重要性规范服务用语提高服务质量树立服务品牌接呼入注意程序注意时间接的时间注 意 问 候 语

单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级第一部分 旅游服务礼仪概述 礼仪-----是沟通的技巧是敬人之道待人以礼应 成为现代公民的一个基本素养 礼仪是交往的艺术掌握了这门艺术能够内强素质外塑形象增进交往 旅游服务礼仪-----是指旅游业的从业人员在工作中为保证服务质量所应当遵循的工作交往规则和素质 运用正确的礼仪规则将更好

Click to edit Master title styleClick to edit Master text stylesSecond levelThird levelFourth levelFifth level客 运 服 务 礼 仪王艳艳课 堂 规 则Open 开放的心态积极参与勤于思考勇于发问Close 封闭的环境不要受外界干扰请关闭或调

北京中和智略国际管理咨询有限海安农村商业银行 标杆网点创建及网点核心竞争力提升服务提升项目执行前的几个温馨提示1服务最难的是长效坚持在服务的推动中如果仅仅只做服务规范化的推动员工很难找到成就感和认同感员工甚至会认为是被折腾很难实现和谐服务用心服务的战略目标2员工需要激情和成就感员工一但没有被认同感那就在应付而真正的服务意识是来自内心内心认同内心真正想做好服务服务的灵魂才是有血有肉的不然服务规范

单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级餐饮服务技能之六—点菜一呈递菜单(一)点菜服务位置：在客人左侧用双手递上端正站在客人左后侧左手握订单右手执笔站立姿势要美观大方(二)注意事项： 1不可身体前倾贴近客人 2不可用笔指着菜单 3不可将订单放在餐桌上或趴在餐桌上填写订单 二点菜 (一)熟悉菜单 1菜肴的制作方法 2菜肴特点：原料食品种类价格数量 3菜肴烹调时间

一Click to edit Master text styles标题1Page Copyright ? 2010 Bestlink Corporation一Click to edit Master text styles标题1培训目标熟悉代维相关工作流程遵守客户端行为规范和语言规范了解代维服务人员职责和要求Page 2课程目录第1章 代维工作流程第2章 代维服务人员职责和要求第3

单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版文本样式 第二级中国电脑服务专家：.ser365服务工程师服务规范版权所有：萤火虫电脑服务全国连锁机构Firefly Nationwideputer Service Chain 中国电脑服务专家：.ser365萤火虫是一家专业从事电脑外包且全国连锁的萤火虫核心竞争力：更快速更标准更规范的服务萤火虫网络和人员规模是中

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Click to edit Master title styleClick to edit Master text stylesSecond levelThird levelFourth levelFifth levepany Logo导购规范篇服务要求：迅速微笑真诚利落迅速：是以迅速的动作表现活力导购员在工作岗位上要全神贯注眼看四方察颜观色把握顾客购买心理急事急办先易后难处理好每笔生意C

按一下以編輯母片標題樣式按一下以編輯母片第二層第三層第四層第五層服务饮料葡萄酒服务巡台分鱼分菜汤服务米饭牙签服务点心服务刀叉的使用换台布衣帽服务例会摆台中餐厅标准服务流程午晚餐——零点区厢房服务流程迎宾 服务流程营业前准备工作服务客人入座问茶服务递送菜单收取多余餐位服务小毛巾服务口布点菜服务换骨碟烟缸点香烟服务午餐.晚餐-零点.

售后服务管理制度 管理制度 (一)总则售后服务公约：言谈文明举止得体着装规范仪表整洁精神饱满专注热情亲切自然真诚服务服务规范：穿工衣佩工卡按时上门讲礼貌换鞋套摆垫片家具物品大盖布摆放前问用户摆放位置齐确认搬产品动做轻打孔施工要小心不喝水不抽烟挪动物品要协商送货单保修卡记住服务联系卡清垃圾搞卫生文华藤艺好名声 第二章 售后服务方案制定流程售后服务计划流程开始①制定营销策

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Q70908141-8 TG301-29目 次 TOC o 1-3 h z u  HYPERLINK l _Toc294945306 前 言218 HYPERLINK l _Toc294945307 1 范围219 HYPERLINK l _Toc294945308 2 规范性引用文件219 HYPERLINK l _Toc294945309 3 术语和定

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