优秀的酒店员工应具备的十个习惯 Ten Habits of an Excellent Hotel Employer 1习惯一知道酒店的目标、价值观、信条和自己的工作范围2酒店目标要靠全体员工的努力才能实现,只有管理层知识 的目标是没有“根”的目标。员工最需要知道的是对自己的期望和要求,他们对这些目标的认识和理解,直接影响酒店的整体质量,因此,每一位员工都有义务理解酒店的目标,并应该进一步知道为完
第三个习惯员工必须不断认识酒店存在的缺点并提出你的改进建议使酒店的服务和质量更加完美10
酒店目标要靠全体员工的努力才能实现只有管理层知道的目标是没有根的目标员工最需要知道的是酒店对自己的期望和要求他们对这些目标的认知和理解直接影响酒店的服务质量因此每一位员工都有义务理解酒店的目标并应该进一步知道围绕这个根本目标制定的各种酒店战略中和员工有关的工作(市场赢空间行业树品牌员工业主客户三赢) ??第六个习惯:员工必须不断认识酒店存在的缺点并提出你的改进建议使酒店的服务和质量更加完美习惯决
酒 店 优 秀 员 工的十 个 习 惯第一个习惯员工必须知道酒店的目标、价值观、信条和自己的工作范围。2员工都必须做到:尽量使用客人的名字称呼客人,预见并满足客人的需求,热情亲切地送别客人。第二个习惯3第三个习惯员工在工作时间不应使用客用设施设备,在任何时间、地点,行动都应该以客为先。 4第四个习惯保证对你面前3米内的客人和员工微笑致意,并让中的客人听到你的微笑。5第五个习惯为满足顾客的
受控状态:分发号:餐 厅 部 培 训 手 册NSHSGZSC-06-2014编制 审批 南山庄园服务中心 2014年06月酒店文件编号NSHSGZSC-O6-201
荣誉标志含义:荣誉酒店标志由对称奖杯图形组成荣誉代表着追求至高荣誉是荣誉人坚定信念和宏远的目标激励着荣誉人争做酒店业的龙头企业中轴坚定地树立阿拉伯数字I象征着荣誉人永争第一争做冠军的创业精神I还象征着荣誉酒店是一个:齐心协力步调一致的团队标志中H是荣誉英文名称Honor的第一个字母整个标志烫金蕴涵荣誉热情好客象征着尊贵与富贵奖杯的对称又为餐叉象征荣誉酒店是以中餐为主集餐饮娱乐客房健身为
***国际大酒店员 工 培 训 手 册《态度●知识篇》态度篇目录卷首语……………………………………(1)培训内容一览……………………………(2)培训目标…………………………………(4)什么是积极的态度………………………(5)个性与态度………………………………(8)积极态度的魔力…………………………(10)人们能偷走你的积极态度………………(12)需要经常进行态度更新…………………(13
培训的内容介绍 如何与宾客打招呼 礼仪 感情化服务微笑服务 饭店服务语言技巧 首问责任制 如何与宾客打招呼打招呼的重要性礼节礼貌是饭店从业人员的最基本素质要求打招呼是有礼貌的一种外在表现打招呼代表我们对别人表示和尊重打招呼是我们的工作职责与工作内容打招呼表示我们珍惜自己的工作,尊重宾客不打招呼原因分析没有看见宾客或同事见到了,但不知应不应该打招呼,怕会打扰宾客同事见到了,但一时忘记,错过打
员 工手册GOLDENPEAKHOTEL集 团 公 司女士(先生):您好!欢迎您加入我们的行列,成为GOIDEN PEAK HOTEL 的一员!在这里追求卓越是我们酒店永恒的目标保持与众不同的优势是我们不变的追求和原则。在我们的创业中,即包含高品质的商品,又蕴含着一流的服务水平和精神。我们的员工让团队效应与忧患意识发挥最大效能。服务第一,是我们共同的理念我们要永远保持世界第一!有你们的加入,我们
第三个习惯kingze
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