4月成功回访不满意客户23户其中由于开户引起的有14笔一服务态度不满(2人):其中自控厅17人指定店1人自有业务6笔其中XXX营业厅彩铃类1笔XXXX指定专营店取消报1笔 XXXXX营业厅办理神州行家园卡09版开户业务新业务包(农信通)2元引起投诉1笔
客户服务中心5月份信息统计 (5月11日0:00时——5月20日0:00时)一顾客信息处理质量示意图二顾客信息处理质量统计表:信息分类识别信息工作任务联系单五星级服务四星级服务三星级服务标准服务家 政5外 5内 ★★★★★ 5★★★★ 0★★★ 0☆ 报 修10 9 ★★★★★ 10★★★★ 0★★★ 0☆ 建 议0 0★★★★★ 0★★★★ 0★
客户服务与客户沟通课程背景:关于客户服务:无论企业还是业务代表个人开发一个新客户是留住一个老客户所需成本的5—8倍留住老客户就能获得长期稳定的销售收入服务好客户守住老客户就是守住你的钻石牧场就守住了事业江山关于客户沟通: 人与人之间的一切互动都缘于沟通你的沟通质量就是你的生活质量你的销售业绩取决于你与客户的沟通质量适合对象:企业中追求卓越一线业务代表营销经理与客服人员课程特色:实战型职业培训师功底
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级客户服务 做为顾客我们每个人都接受过水平一般的顾客服务通常提供这种服务的人工座席不会出格到使顾客不满或不高兴的地步但顾客只是得到了他想知道的信息仅此而已同时可能我们每个人都接受过高水平的顾客服务提供种服务的人工座席总是渴望帮助顾客并愿意为满足顾客的需求而多做一点事情最重要的是让顾客感觉到受到你的重视和感激顾客的服务水平顾客服务
客户服务代表客户沟通与服务技巧呼叫中心座席代表技巧篇 之一压力缓解方法与技巧 如果在座席代表中做一个调查问他们什么是工作中最关心的问题美国的一项结果表明前三个答案是:如何缓解压力 如何选择正确的语言 学会处理复杂事务 压力对于一个高效运转的呼叫中心是一个必然的现象缓解压力就必须是一个值得花精力去做的任务除了企业要采取一系列的方式来帮助员工减压外做为一个座席代表我们自己应该怎样面对呢
客户服务报告 投诉方联系报告编号接诉人接报日期接报时间服务请求内容:(包括故障内容、行为过程、时间、地点、当事人等)客户的要求:服务受理单位受理人受理时间服务响应时限初步的处理建议或方案:与客户协商情况:方案审批人方案审批日期最终处理方案:处理结果:报告关闭日期方案执行日期客户服务报告
《客户服务报》式服务行销篇之客服报式服务行销轮廓什么《客户服务报》式服务行销? 是一种以客户服务为先导的客户开拓模式,借助每月送报《客户服务报》(并可配套问卷、生日卡、台历、对联、保单检视卡、紧急联络卡或其他大礼包、时点主顾开拓工具)等服务来取得准客户信任和认同,从而更好地达到签单、加保、转介绍等行销目的 同时,通过送报活动和营业部“周主顾整理与活动管理日”,养成定期梳理客户并制定拜访计划习惯,真
机会市场的挑战与机会她客户当她是患难中 最可信赖的朋友她陈玉婷 周单元计划 决定执行力保险网络()读书决定一个人的修养和境界关系一个民族的素质和力量影响一个国家的前途和命运 一个国家的强大不仅表现在经济实力还应该表现在民族的素质和道德的力量后者比前者更为重要更为长远
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Click 第一节 广告主的市场地位从现有客户中扩展业务通过吸引新客户口发展业务(CASE 3)通过兼并和收购发展新业务争取广告客户的战术(CASE 2)
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