单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级如何打造金牌客服团队-淘宝客服团队工作的六大要素TP运营商:鸿辰数码.t-partnerppt宝藏_.pptbz_提供下载第一节 客服团队建设与管理PART.2 : 强化培训打造高竞争力团队在2-3周系统培训的过程中每结束一个环
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级淘宝客服培训沟通售前礼仪要求标准用语售前礼仪要求真诚的面对每一位前来咨询的客户用和善有好的态度及笑脸表情让客户感受到你的真诚对客户提出的疑问要快速准确的进行解答不要让客户等的太久对自己不明白的问题不可妄下结论要询问上级后再回答客户也不可自主的夸大产品功能等信息标准用语欢迎用语对话用语缺货用语议价用语支付款对话物流用语结束用语售
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一简介二培训的课程内容三满意度分析四良好的自信心是成功的基础五客服人员应具备的基本素质 六客服的沟通和销售技巧 七具体工作内容八开店基础班电子商务概论中国电子商务平台现状认识网上网购本质学习集市商城店铺开店流程及方法店铺后台基本操作发货物流管理客服提升班学习客服工具使用:认识阿里旺旺与淘宝助理客户的接待与沟通(打造金牌客服)客服基本守则售后及投诉处理客服绩效视觉营销班基本装修
客服部管理制度客服部重要性 客服部作为的重要部门其服务态度的好坏直接影响客户购买欲望间接体现品牌形象员工素质等综合服务水平客服是对客户在购买产品服务的总称部门的目的在于完善服务质量提高客户的满意度建立客户的忠诚度最终实现产品的销售和客户的好评销售客服行为规则鉴别潜在的顾客在初次会谈中销售人员必须与潜在的客户建立良好的关 系为下一步沟通做好铺垫2接洽买家询问主动告知买家相关事项引导
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级如何成为一个金牌客服买家购买行为满意度分析(非淘宝官方数据)商品本身价值=45客户购买商品就等同认可你的商品这个因素是个心理预期客服销售技巧=35客服的态度表达方式语气销售技巧售后服务外包装精美整齐第一眼观感十分重要快递效率=7快递时效问题造成中差评比例为
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级网店客服的培训华南网商学院讲师:池春霞淘宝ID:bestbing2010Q Q:4534115902005年开始经营淘宝店铺2006年至今担任淘宝广州商盟秘书长网店客服——引导快乐购物也许今天的你刚刚踏入淘宝店主的行列正在学习如何经营好一个网店也许
客服培训2012-2-29一.网店客服的重要作用和意义网店客服在网店的推广产品的销售以及售后的客户维护方面均起着极其重要的作用不可忽视(一)塑造店铺形象对于一个网上店铺而言客户看到的商品都是一张张的图片既看不到商家本人也看不到产品本身无法了解各种实际情况因此往往会产生距离感和怀疑感这个时候客服就显得尤为重要了客户通过与客服在网上的交流可以逐步的了解商家的服务和态度以及其它客服的一个笑脸(旺旺
我先从新客服培训说起新来的客服我们会让他完成一次网上购物大致流程知道询盘挑选退换货延长时间.....然后是熟悉产品接着是常见问题的话术讲解这个过程要3天时间有新同学说 我家客服需要 先到仓库打包一周 我们客服必须要试穿衣服第四天我们才会去强调这样做的服务理念第五天填一份入职问卷又有同学说 我的客服全是我玩游戏时认识的网络朋友他们全是游戏里做生意的高手招过来做客服转化率超高问卷填完才是正式入职
第一章 总 则1为使本人事作业规范化制度化和统一化使员工的管理有章可循提高工作效率责任感和归属感特制定本手册2本手册适用于本正式员工短期合同工借聘人员和实习员工员工应认真学习并服从管理3此版员工手册系试用版由于的发展与经营环境的不断变化本手册中规定的政策都有可能随之相应地修订如有任何政策的变动我们都将及时通知您您若有不明确的地方请提出自己的疑问我们希望您作为591MM
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