我国旅行社门市部服务质量管理探析现阶段我国旅游业发展迅猛每年旅游接待总量都以较大的幅度递增旅游业呈现出一派生机勃勃的景象但在旅游业蓬勃兴起的同时旅游服务质量问题也日益突出旅行社门市部是旅行社的重要分支机构其服务质量是旅游服务质量的重要组成部分顾客和旅行社的第一次接触往往就在门市部因此门市部的服务质量显得尤为重要1 我国旅行社门市部服务质量现状随着旅行社管理规范化发展的进程旅行社门市部相对于以
佛山旅行社服务质量初探 Basic Analysis Of Shanghai Travel Service Quality 摘 要旅行社服务质量是旅游业的生命线旅行社服务质量的高低直接决定了旅游业竞争优势的强弱我国旅游业现已成为我国新的经济增长点和最具活力发展最快的产业然而在面对旅游业硬件设施和旅游资源与其他省市相差无几的情况下如何提高佛山旅行社的服务质量构建合理完善的旅游服务质量管理模式则成为
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[摘要] 作为知识密集型企业旅行社的竞争归根结底是人才的竞争我国旅行社应该从寻求开发有价值的人力资源入手通过塑造企业文化制定合理的绩效机制减少人才流失构建学习型组织等方面进行人力资源管理以此培育和提升我国旅行社的核心竞争力 [关键词] 旅行社人力资源管理核心竞争力 普拉哈德认为核心竞争力是组织中的积累性学识特别是关于如何协调不同的生产技能和有机结合多种技术流派的学识 核心竞争力具有难以模仿
关于印发《旅行社服务质量赔偿标准》的通知 关于印发《旅行社服务质量赔偿标准》的通知 HYPERLINK :.law-liblawlawml.aspbbdw=国家旅游局办公室 国家旅游局办公室关于印发《旅行社服务质量赔偿标准》的通知关于印发《旅行社服务质量赔偿标准》的通知旅办发〔2011〕44号各省自治区直辖市旅游局(委): 为提高旅游服务质量规范旅行社经营打击违
门市部作业指导书(2012年4月修订)第一章 总则一为了扩大河南圣大国旅的销售能力树立圣大统一品牌形象规范门市部的经营和服务行为增强圣大国旅的整体效能根据《旅行社管理条例》《旅行社管理条例实施细则》和本社现有门市部状况及发展设想制定本作业指导二凡由圣大国旅经营设立管理的门市部均应遵守本作业指导第二章 门市部的经营范围门市部应按照国家各项法律法规和本社门市部管理规定从事经营活动门市部的经营
论文题目上海旅行社服务质量浅析系专业学生一选题的背景与意义(一)本文的选题背景加强上海旅行社的服务质量管理对推进上海旅游业的发展进程具有重要意义旅行社服务质量是旅游业的生命线是重中之重而旅行社质量管理是旅游业的永恒话题加强上海市旅行社的服务质量管理对提高旅游业社会效益经济效应具有重要意义加强旅行社服务质量管理是提高旅游行业社会效益经济效益的基本途径加强上海旅行社服务质量管理对提高上海旅游业
旅行社服务质量的客观标准 重庆旅行社提供的产品主要以服务为主与其他服务产品的特点一样旅行社服务本身是无形的人们无法触摸也无法称斤两或套用技术标准但这并不是说 重庆青年旅行社旅游服务无法捉摸无法评价在消费过程中顾客对服务质量的感知有些还是看得见摸得着的有些虽然看不见摸不着也有其显著的特性国外的一些权威学者如贝里()等就认为服务质量具有五个特性:(一)可感知性主要包括硬件设施 重
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级专题: 旅行社质量管理旅行社的质量管理——旅行社管理人员的质量意识一 旅行社管理人员的质量命脉意识 旅行社质量是什么 旅游者:旅行社质量就是旅行社通过按照相应标准为其提供的各种综合服务而实现的满意程度 旅行社经营管理者:就是旅行社在激励的市场竞争中生存的命脉竞争的法宝招徕旅游者的核心吸引物 旅行
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级管理学院 李先锋 景区服务质量管理 课程结构第一部分 景区概述第二部分 景区开发第三部分 景区管理第一节 旅游景区服务概述一旅游景区服务的概念 1服务的概念 国际标准化组织( International Standardization Organization ISO) 颁布的ISO900
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