#
宝马4S店售后服务流程 售后服务是汽车4S店的重要组成部分做好售后服务不仅关系到4S店产品的质量更关系到客户对产品和4S店的满意度因此做好售后服务工作是至关重要的一般来说售后服务流程分七步:第一预约客户可提前24小时通过即可与宝马授权服务店进行预约服务并在预约是描述清楚到站的原因受理客户提出预约维修请求经客户同意后办理预约手续预约时间要写明确需要准备价值较高的配件量预约决定后要填写预约统
#
汽车售后服务顾问流程本人大学毕业后一直从事于汽车售后服务工作虽然时间不长至少也不再是当时那个一无所知的菜鸟了现将前台服务顾问服务流程跟大家分享一下如有不足之处望指正并提出您的意见我从事的要求的流程如下可能在其他会要求的更多为的是能做好细节减少客户投诉提高客户满意度如下的每一步都会有很多需要注意的细节在此只大概说下各位自己思考了第一:主动及被动预约需进站检修及保养客户做好相关登记所需工料准备
汽车4S店售后服务流程核心流程的价值体现出的顾客为中心的服务理念展现品牌服务特色与战略让客户充分体认有形化服务的特色以提升客户的忠诚度以标准化统一化的作业标准规范所有服务网点面对客户的服务行动透过核心流程的优化作业提升客户满意度并提升服务效益预??? 约预约过程目的:??? 通过服务商提供的预约维修服务在客户到来之前对车辆进行诊断约定维修时间并对预约进行充分的准备从而减少客户在维修过程中的非
售后服务流程序号流程表格监督控制要素1客户来电《售后服务登记表》10分钟响应2小时回复省内24小时省外48小时偏远地区72小时2故障诊断《售后服务派遣单》2小时内出诊断结果及解决方案3服务派单《售后服务派遣单》《产品服务报告》 设备运行情况相关1查询好出现路线选择合理的交通工具并订票2告知客户派单情况及预计到达的时间3技术员带好配件工具等按时出差4出差服务《产品服务报告》《维修保养例行
1:运费问题的争议处理 运费在实物交易中是必不可少的一部分因而关于运费的争议也是屡见不鲜为了使交易双方能够在交易过程中清晰了解运费承担问题减少关于运费的纠纷商家/卖家应当对运费的组成和承担进行清晰准确的描述以下所涉及的商家是指lution商家及企业卖家是指lution频道所有卖家用户(包括lution所有商家及卖家用户)?一运费问题的处理原则交易中的运费争议根据谁过错谁承担的原则处理但买卖
一 售后服务宗旨1 服务宗旨是建立一流的服务树立海芙德品牌形象2建立热线服务中心销售服务专人负责制3建立客户保障记录库每月对于故障进行分析给出解决方案4故障分析结果要及时反馈给研发部生产部5及时更改完善研发流程生产流程二售后服务职责1记录客户的每次保障跟踪故障处理过程2定期对客户进行回访3完成故障分析报告4严格记录客户的保修期对于已经超过保修期的客户及时通知销售部进行后期服务的商定和本次故
文件名称: 售后服务处理流程 流程编号:- 3 -拟制:审核: 批准: 目的为了进一步加强售后服务的规范性管理,更好地服务市场、维护和消费者的合法权益、对市场信访投诉作出快速反应并高效处理、树立及产品形象、营造良好的销售环境, 特制定本流程。范围适用于销售部、客服部、包装车间、技术质量部。流程边界流程起点接到客户投诉流程终点将投诉补偿款项录入ERP,入客户账户输入售后服务投
文件名称: 售后服务流程 流程编号:YJPJ-01-01-02- 3 -拟制:审核: 批准: 目的为了进一步加强售后服务的规范性管理,更好地服务市场、维护和消费者的合法权益、对市场信访投诉作出快速反应并高效处理、树立及产品形象、营造良好的销售环境, 特制定本流程。范围适用于销售部、客服部、技术质量部。流程边界流程起点接到客户投诉流程终点将投诉补偿款项录入ERP,入客户账户输入
违法有害信息,请在下方选择原因提交举报