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店铺推广心得一．关于客服要熟习我们品牌的参数因为这样才可以更快的回答客户如果不清楚的话还可以上网查然后在更客户圆滑一下说我们咨询有点多感觉常规的接待还是很好做的只要您热情的回答客户的每个问题他们一般都会被感染的想买你的商品感觉我们有时候尽量用长句子回答客户尽量回答客户的一些小的问题因为我曾经就这样做然后有好几个说要等晚上等她老公回来商量一下说肯定要从我们这买所以这样做的话至少我们的客服态度可

售后服务部工作内容及流程 售后服务部工作内容客户来电咨询问题的解答及转交发货记录及监控安排技术人员安装仪器仪器故障问题的解决： A. 技术部 上门维修 B. 质检部 返厂维修5. 产品更换6. 产品返回二. 发货流程业务经理确定客户的货款已经到帐后从财务部领取并填写《发货申请单》之后财

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思维口播文案：高手做生意的九大秘诀没钱的客户卖给他实惠有钱的客户卖给他尊贵挑剔的客户卖给他细节犹豫的客户卖给他保障急性的客户卖给他高效慢性的客户卖给他耐心陌生的客户卖给他礼貌把熟悉的客户卖给他热情九随和的客户卖给他认同

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单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级客我携手共创精品终端福州烟草福清分：陈丽霞前言：挖掘潜力客户 根植核心客户 培养优质客户 服务终端存在问题:1对于零售户的终端信息收集不够全面造成客户经营现状评价评价不够客观具体价值客户无法体现2标准化服务和差异化服务之间无法准确甄别和取舍开展过程中矛盾重重3卷烟陈列缺乏统一的标准陈列效果标准化和个性化之间不够协调无法

我们还是以客户为中心吗-华为与马来电信的投诉始末 TOC o 1-2 h z u  HYPERLINK l _Toc287873698 第一章 客户的失望与愤怒——CEO的投诉 PAGEREF _Toc287873698 h 1 HYPERLINK l _Toc287873699 第二章 风平浪静下暗流涌动 PAGEREF _Toc287873699 h 2 H

客户服务投诉处理为了规范投诉的处理工作确保用户的各类投诉能及时合理地得到解决一职责1管理者代表负责对重大投诉提出处理意见2品质管理部负责协助和督导部门重大投诉的处理并负责投诉记录的档 3枢纽客户服务中心经理负责督导部门业务范围内的所有投诉4枢纽客户服务中心各部门主任负责处理业务内投诉5所有员工都有向上级及时汇报用户投诉并认真处理的责任二定义投诉：指用户(即物业所有权人物业使用人和用户)针对物

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报刊收发管理规定1.目的为了给大厦内客户提供报刊收发服务确保报刊收发符合规定2.适用范围 适用于客户服务部前台报刊收发工作3.职责 客户服务部负责大厦范围内报刊收发管理工作4.工作规定4..1 接收：大厦业户在小红帽订购的报刊由小红帽专职人员每日早8：00之前送到大厦大堂接待处4.2 整理：前台人员上班清点业户报刊无误后及时将报刊按照业户订购情况进行分发登记在报刊发放登记表内4.3

顾客的25个神秘需求一般需求一般需求(Normal Requirements):仅是藉由询问方式了解客户之需要.满足(或不满足)客户之需求与其现有(或欠缺)的产品与服务相比较.例如:快递是愈快愈满意反之则愈慢愈不满意.期望的需求期望的需求(Expected Requirements):通常是非常基本的需求客户常常会忘记提醒但是一旦无法满足则会引起注意.此需求为基本的期望一旦产品或服务欠缺则导

主动式客户服务基本话术一针对过去是本营业部客户后由于某种原因销户的客户其话术思路：开场白：Ⅰ您好请问您是xx先生女士吗我是XX证券XX营业部打来的我姓X是这样的您以前曾是我们的客户我们现在针对一些老客户做一个回访(停顿1秒)我想了解一下您当初为何会离开我们营业部(停顿等待客户回答)如客户确对营业部提出问题或不满要求做通话后记录而且在通话中要肯定和感谢客户所提的宝贵意见而且根据情况检讨