客服工作手册：客户服务操作指南及应对话术服务操作细则服务态度要求： 态度诚恳热情周到有问必答耐心谦和有礼热情大方严禁出现拖腔态度生硬教训不耐烦方言网络用语等等不礼貌的行为客户问到不懂或不熟悉的业务时不得不懂装懂不得推诿搪塞客户应婉言向客户解释并询问相关人员后再作解答必要时可请相关人员代答客户需要帮助时在不违反相关规定的前提下应热情相助工作中出现差错时不得强词夺理应诚恳接受客户批评主动致歉并立

技术服务工作流程编号：版本修改号：发出部门共 4 页第1 页1目的：规范技术服务的管理保证技术服务的有效性为客户提供满意服务全心全意为客户服务 2 适用范围适用于响应用户需求的售后服务工作3 职责： 技术服务职责：负责产品的售前售中售后服务工作4相关文件无5术语和定义定义用 户：产品和服务的使用者售前服务：了解客户需求制作标书招标答疑产品现场演示售中服务：安装系统培训客户操

高压用电报装流程图客户报装客户根据《报装受理规范》和《南供客户管理规范》提供相关受理申请营业员《报装受理规范》和《南供客户管理规范》受理客户报装申请和审核客户提供的报装拟定供电方案供电方案审批部门会审报装容量在1260以下的供电方案由客服中心或城郊所审批对报装容量1260KVA及以上双电源或重要客户的供电方案由规划部组织方案会审确定工

一单选题1根据《浙江保险业机动车辆保险客户服务规范》理赔查勘人员接到调度命令后须( A )分钟内与客户取得联系 A5分钟 B10分钟 C1分钟 D15分钟2根据《浙江保险业机动车辆保险客户服务规范》应设立( B )理赔服务专线随时接受理赔报案咨询和投诉专线向社会公示并明示于保单保险卡等不得随意变更A365天×8小时 B365天×24小时 C工作日×24小时

单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级强化地板安装VCD拍摄 为了使我们的安装人员更好地了解自己的作业过程规范我们的礼仪和安装给客户更好的服务修炼自己的内功拍摄背景在现代社会产品同质化的时期我们需要提高我们的自身修为让安装让服务成为我们参与竞争的重要砝码我们需要大家清楚我们的服务从什么地方开始怎样去服务 如何做才是我们要求的因为这一切是客户是

IDC技术操作及管理规定 TOC o 2-4 h z t 标题 11  HYPERLINK l _Toc267658758 一客户服务规范 PAGEREF _Toc267658758 h 3 HYPERLINK l _Toc267658759 1.对于设备重启服务： PAGEREF _Toc267658759 h 3 HYPERLINK l _Toc267658

售前礼仪要求：真诚的面对每一位前来咨询的客户用和善友好的态度及笑脸表情让客户感受到你的真诚对客户提出的疑问要快速准确的进行解答不要让客户等的太久对自己不明白的问题不可妄下结论要询问上级后再回答客户也不可自主的夸大产品功能等信息如因此造成的后果追究其责任人承担如有事情需要离开电脑旁请及时调整旺旺状态标准用语：---------------------------------欢迎语-------

工作 内部注意保密客户经理必读手册(二)--营销服务规范黑龙江移动通信有限责任二00五年五月目 录 TOC o 1-3 h z u  HYPERLINK l _Toc104798105 前 言 PAG

应答要求：1问候客户：您好XXX为您服务2客户等候时间长应说：对不起让您久等了XXX为您服务3对方没反应可以说：您好您好我能为您做些什么4听不清对方说话应告知对方可以说：对不起可能是由于线路问题我听不清楚您说话的声音请您大点声音好吗倾听技巧：经常用是啊好的之类的语言告诉用户你在听总结客户提供的信息并将细节内容重复给用户注意字行间的意思向客户提一些问题以确认客户提供的信息并做好记录让客户等