2013经济师初级人力知识点及例题 第十六章知识点一工时制度的内容(X)知识点二延长工作时间的工资报酬 (X)知识点三工资支付(X)知识点一工时制度的内容(X) 1.标准工时制度标准工时是法律规定的国家机关社会团体企业事业单位在正常情况下普遍实行的工作日即劳动者每日工作时间8小时每周工作时间40小时 2.不定时工作制(1)不定时工作制是指对不能实行

2013经济师初级人力知识点及例题 第七章第三节第三节 系统的考核方法知识点一关键绩效指标法(X)知识点二平衡计分卡法(X)知识点三目标管理法(X)知识点一关键绩效指标法(X)※(一)概念1.关键绩效指标：是反映个体关键绩效贡献的评价依据和量化指标2.关键绩效指标法：就是建立在关键绩效指标基础上的系统考核方法它的目的是设计和建立基于企业经营战略的关键

2014经济师初级人力知识点及例题 第二章第二节第二节 团体内部的沟通知识点一沟通的概念和作用 X 知识点二妨碍沟通的因素 X 知识点三克服沟通障碍的途径 Y 知识点四沟通的方向 Y 知识点一沟通的概述 X ※沟通的概念：指信息在人与人之间的传递目标是使接受者理解信息的含义沟通的作用：控制激励情感表达信息流通(1011年) 双向沟通过程：

2014经济师初级人力知识点及例题 第一章第一节第一节人格及其理论知识点一人格的概念X知识点二人格的影响因素XZ知识点六大五人格理论X知识点七大七人格理论Y知识点八人格特质在组织管理中的价值Y知识点一人格的概念X心理学：人格是指个体所具有的与他人相区别的独特而稳定的思维方式和行为风格(08年)组织行为学：人格是理解员工的思想情感行为方式以及对组织和工

2014经济师初级人力知识点及例题 第一章第四节第四节态度与行为知识点一态度的概念X知识点四态度改变的理论XZ知识点五说服与态度的改变X知识点六偏见Y知识点一态度的概念X弗里德曼理论认为态度是个体对某一特定事物观念或他人稳固的心理倾向包含三个组成成分：认知情感行为倾向1.认知成分(1)含义：是指人们对外界对象的心理印象包括有关的事实知识和信念(2)地

2014经济师初级人力知识点及例题 第五章第一节第一节工作分析概述知识点一工作分析及相关基本概念(X)知识点二工作分析的内容(Y)知识点一工作分析及相关基本概念(X)(091112年)1.定义：工作分析即通过系统分析的方法来是确定工作的职责以及所需知识和技能的过程2.与工作相关的几个概念(1)职业：跨行业跨部门基础上的综合层次的工作(2)工作族：相似

2014经济师初级人力知识点及例题 第十二章第二节第二节 就业与失业知识点一就业与就业统计的国际标准(Y) 知识点二中国的就业统计(X) 知识点三中国对失业的界定与失业统计(Y) 知识点四失业率与劳动力市场存量—流量模型 (X) 知识点五中国的失业率统计问题(XY) 知识点一就业与就业统计的国际标准(Y) 1．从理论上来说就业实际上有三层基本含义：

2014经济师初级人力知识点及例题 第三章第二节第二节 工作满意度知识点一工作满意度的特点X知识点二工作满意度的决定因素X知识点三工作满意度的理论XY知识点四工作满意度的影响后果Y知识点五员工对工作不满的表达方式X知识点一工作满意度的特点X(091112年)1.整体性和多维性：不能用员工在一个维度上的高满意度来抵消其在另一维度上的低满意度2.稳定性：

2014经济师初级人力知识点及例题 第一章第三节第三节情绪知识点一情绪的概念Z知识点二情绪与情感的区别X知识点三情绪与情感的联系X知识点四情绪的两极性Z知识点五表情Y知识点一情绪的概念Z(1)情绪：是一种高级复杂的心理活动它是人对事物的态度的体验是人脑对客观事物与主体需要之间关系的反映(2)有7种基本情绪：高兴惊奇生气厌恶害怕悲伤轻蔑知识点二情绪与情感

2014经济师初级人力知识点及例题 第十六章知识点一工时制度的内容(X)知识点二延长工作时间的工资报酬 (X)知识点三工资支付(X)知识点一工时制度的内容(X) 1.标准工时制度标准工时是法律规定的国家机关社会团体企业事业单位在正常情况下普遍实行的工作日即劳动者每日工作时间8小时每周工作时间40小时 2.不定时工作制(1)不定时工作制是指对不能实行

2014经济师初级人力知识点及例题 第七章第四节第四节 非系统的考核方法知识点一排序法(X) 知识点二配对比较法(X) 知识点三强制分布法(X) 知识点四关键事件法(X) 知识点一排序法(X) (一)概念 排序法是指将员工的业绩按照从高到低的顺序进行排列根据操作方法的不同可以分为简单排序法和交替排序法(二)交替排序法操作方法 1．列出需要被评估的人

2013经济师初级人力知识点及例题 第二章第二节第二节 团体内部的沟通知识点一沟通的概念和作用 X 知识点二妨碍沟通的因素 X 知识点三克服沟通障碍的途径 Y 知识点四沟通的方向 Y 知识点一沟通的概述 X ※沟通的概念：指信息在人与人之间的传递目标是使接受者理解信息的含义沟通的作用：控制激励情感表达信息流通(1011年) 双向沟通过程：

2013经济师初级人力知识点及例题 第一章第二节第二节智力与能力知识点一能力的概念Y知识点二智力X知识点五能力与工作的匹配Y知识点六能力与知识和技能的区别X知识点七者的胜任特征XZ知识点一能力的概念Y(1)能力是从事各种活动适应生存所必需的且影响生活效果的心理特征的总和(2)在组织行为学中能力决定了员工可以达到的绩效水平(3)一般情况下把能力分为智

2014经济师初级人力知识点及例题 第五章第五节第五节工作研究知识点一工作研究的概念(X)知识点二方法研究(X)知识点三时间研究(X)知识点四作业能力(X)知识点五作业疲劳(XYZ)知识点一工作研究的概念(X)(11年)运用系统分析的方法将工作中不合理和不经济的因素排除寻求最经济和更容易操作的工作方法以提高系统的效率基本目标：避免在时间人力物力和资金等

2013经济师初级人力知识点及例题 第一章第一节第一节人格及其理论知识点一人格的概念X知识点二人格的影响因素XZ知识点六大五人格理论X知识点七大七人格理论Y知识点八人格特质在组织管理中的价值Y知识点一人格的概念X心理学：人格是指个体所具有的与他人相区别的独特而稳定的思维方式和行为风格(08年)组织行为学：人格是理解员工的思想情感行为方式以及对组织和工

2013经济师初级人力知识点及例题 第一章第三节第三节情绪知识点一情绪的概念Z知识点二情绪与情感的区别X知识点三情绪与情感的联系X知识点四情绪的两极性Z知识点五表情Y知识点一情绪的概念Z(1)情绪：是一种高级复杂的心理活动它是人对事物的态度的体验是人脑对客观事物与主体需要之间关系的反映(2)有7种基本情绪：高兴惊奇生气厌恶害怕悲伤轻蔑知识点二情绪与情感

2013经济师初级人力知识点及例题 第一章第四节第四节态度与行为知识点一态度的概念X知识点四态度改变的理论XZ知识点五说服与态度的改变X知识点六偏见Y知识点一态度的概念X弗里德曼理论认为态度是个体对某一特定事物观念或他人稳固的心理倾向包含三个组成成分：认知情感行为倾向1.认知成分(1)含义：是指人们对外界对象的心理印象包括有关的事实知识和信念(2)地

2013经济师初级人力知识点及例题 第五章第一节第一节工作分析概述知识点一工作分析及相关基本概念(X)知识点二工作分析的内容(Y)知识点一工作分析及相关基本概念(X)(091112年)1.定义：工作分析即通过系统分析的方法来是确定工作的职责以及所需知识和技能的过程2.与工作相关的几个概念(1)职业：跨行业跨部门基础上的综合层次的工作(2)工作族：相似

2013经济师初级人力知识点及例题 第五章第五节第五节工作研究知识点一工作研究的概念(X)知识点二方法研究(X)知识点三时间研究(X)知识点四作业能力(X)知识点五作业疲劳(XYZ)知识点一工作研究的概念(X)(11年)运用系统分析的方法将工作中不合理和不经济的因素排除寻求最经济和更容易操作的工作方法以提高系统的效率基本目标：避免在时间人力物力和资金等

2013经济师初级人力知识点及例题 第五章第三节第三节通用的工作分析方法知识点一访谈法(X)知识点二问卷调查法(X)知识点三观察法(X)知识点四工作实践法(X)知识点五工作日志法(Y)知识点一访谈法(X)(10年)1.定义：指工作分析人员就某项工作面对面地询问任职者及其主管以及专家等对工作的意见和看法是目前国内企业运用最广泛最成熟并且最有效的工作分析方