大桔灯文库logo

下载提示:1. 本站不保证资源下载的准确性、安全性和完整性,同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
2. 本文档由用户上传,版权归属用户,大桔灯负责整理代发布。如果您对本文档版权有争议请及时联系客服。
3. 下载前请仔细阅读文档内容,确认文档内容符合您的需求后进行下载,若出现内容与标题不符可向本站投诉处理。
4. 下载文档时可能由于网络波动等原因无法下载或下载错误,付费完成后未能成功下载的用户请联系客服处理。

相关文档

  • --.doc

    客户服务培训——让卓越的服务理念体现在服务行为中客户服务概述:客户服务(CustomerService)不仅包括对现实顾客的服务而且也包括对潜在顾客的服务不仅要提高顾客的现实的(售后的)满意程度还要提高预期的(售前的)满意程度客户服务体现了市场营销的核心思想即以消费者为中心客户服务前言:客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先

  • ppt.ppt

    1第一部分 客户抱怨及其应对之道3客户会向谁抱怨先生稍等我马上给你处理…?8客户为什么会抱怨很不满意12客户的情绪银行YES……BUT理论 顾客产生抱怨的时候很生气一开始跟他讲道理是没有用的因此必须先控制他的EQ安抚情绪然后逐渐疏解先EQ后IQ 17建立同理心规则1专为客户而设的服务窗口开放的时间却并不方便客户 2退货程序要求客户必须保存原始包装才能退3保证程序要求客户保留原始收据否则保证书不能

  • 旗舰店课件-技巧.ppt

    Click to edit Master title styleClick to edit Master text stylesSecond levelThird levelFourth levelFifth level旗舰店服务经理认证培训—— 卓越的客户服务理念与服务技巧彭通武重庆乾程咨询首席咨询师 第一部分:揭开服务的神秘面纱——什么是优质的客户服务科特勒眼中的客户服务客户服务就是为了

  • 于管.doc

    卓越的客户服务于管理单选题1. 客户服务员工没有发挥出最大潜能的最主要原因是什么 A觉得给他的某些待遇没有达到他期望的水平 B觉得自己的额外努力没有得到欣赏和鼓励 C感觉到自己努力和不努力的结果是一样的 D感觉到自己在没有发展空间 正确答案: B2. 对企业口碑的全面理解是哪一项 A对企业的赞同 B对企业的认可 C对企业的抱怨 D以上都是 正确答案: D3. 下列描述属于热情友好型服务

  • 酒店--分享.ppt

    单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级卓越的客户服务管理体系与技巧一什么是卓越的客户服务与管理??二提升客户服务的力 ??三加强客户服务的系统化管理 ??四建立高效的客服团队 主要内容一. 什么是卓越的客户服务与管理 一. 什么是卓越的客户服务与管理 客户服务的本质 商业利润与企业所提供的产品与服务质量是直接紧密联系的 提供优质产品与服务的企业几乎在所有指标(

  • 标语-标语.doc

    现如今服务人员的普遍知识层次较低要想提高他们的服务意识离不开优秀服务理念的灌输????? 因此各大企业和非常有必要培训客服人员为客户服务的理念下面是一些为客户服务的标语优质的服务理念贯穿始终能让员工在迅速提升服务意识客户带给我们他们的需要我们的责任是满足他们的需求客户的来临并不是打扰我们他们正是我们工作的目的我们要热情诚恳耐心的介绍产品或服务并突出产品或服务的特点满足客户的需求结合我们的专业解

  • 构建系.doc

    #

  • .doc

    现代客户服务理念??导言?当前市场的竞争越来越激烈越来越残酷国内的很多企业都非常战略问题成本问题技术问题人才问题而往往忽略了客户服务这个企业长期生存的命脉事实上客户才是企业真正的老板如果企业丧失了客户就失去了生存的基础所以给客户提供卓越而周到的服务是企业发展的重要策略企业必须重视客户服务?【案例】台湾的王永庆是著名的台商大王华人首富被誉为华人的经营之神他一生之所以能够取得如此辉煌的成就其

  • :赢.ppt

    机会市场的挑战与机会她客户当她是患难中 最可信赖的朋友她陈玉婷 周单元计划 决定执行力保险网络()读书决定一个人的修养和境界关系一个民族的素质和力量影响一个国家的前途和命运 一个国家的强大不仅表现在经济实力还应该表现在民族的素质和道德的力量后者比前者更为重要更为长远

  • .doc

    前 言第一章基本礼貌第二章接听的艺术第三章待客的态度及词令第四章物业管理行业对客服务的策略前 言若对所管理之楼宇提供完善之管理但却完全漠视与业主住户的关系这样的服务方针迟早会遭受非议因为他们感到所付出这管理费是物非所值他们自然会找另一家服务优良的管业替代故此好客户服务是非常重要的 第一章 · 基本礼貌制服要穿得整齐清洁领带要打好钮要扣好私人御寒衣穿在内层以显得庄严大方及便于住户识别值班

违规举报

违法有害信息,请在下方选择原因提交举报


客服

顶部