本章主題壹產品與服務設計導論貳顧客導向參品質機能展開肆產品與服務設計的重要概念與手法伍服務設計陸結論壹產品與服務設計導論研究、開發與設計產品與服務設計的構想來源組織內部的構想來源組織外部的構想來源- 逆向工程發明問題解決理論(TRIZ) 貳顧客導向(1/3)顧客對於組織所提供的產品或服務有需要、想要與要求,願意以金錢、財貨或提供勞務去交換者顧客需求顧客的聲音企業推展產品四時期生產導向時期銷售導向時
原型构造
产品与服务的设计1產品/服務開發程序Step 1 : 規劃Step 2 : 概念發展Step 3 : 系統層次設計Step 4 : 細部設計Step 5 : 測試與改進Step 6 : 量產開始2產品/服務設計對組織系統之影響設計顧客產品服務特性(功能)製造設備、人員之技術(Machine) (Man)製造程序(Method)製造運送回收維修供應商Material零組件(原料)儲存Fig13設計的
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单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级第八章设计与传递服务设计服务产品(定义服务产品产品与服务整体组合的设计服务包的设计)◆建立服务提供系统(定义服务体系设计服务蓝图设计服务剧本)◆设计服务标准◆服务选址◆设计服务场景 上理解销售整体及产品和服务整体组合的概念◆核心性产品配置性产品辅助性产品的关系◆扩展性产品的构成要素◆服务包的定义及构成要素◆服务体系服务生产模型
第四章 服务产品策略第一节 服务产品概念一服务产品概念核心利益 :无差别的顾客真正所购买的服务和利益基础产品 :产品的基本形式 期望价值 :顾客购买产品时希望并默示可得的与该产品匹配的条件与属性 附加价值 :增加的服务和利益 它是形成产品与竞争者产品的差异化的关键 潜在价值 :服务产品的用途转变由所有可能吸引和留驻顾客的因素组成 酒店客房的服务产品层次二树立服务产品概念的意义 有
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级一RD的理解基础研究应用研究开发研究第一节 RD概述 第三讲 产品和服务设计引例:海尔小神童系列洗衣机的研发1995年海尔洗衣机的研发部门在做市场调研时发现一个奇怪的现象:每年610月的时间段是洗衣机生产的淡季每到这段时间很多厂家就把商场里的促销员撤回去了
Click to Edit Master Title StyleClick to edit Master text stylesSecond levelThird levelFourth levelFifth level第一章Chapter 1服务导论Introduction to Services服务与顾客服务的比较Services vs. Customer Service服务包含一个很广的产业
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级第9章 服装产品设计9.1 休闲服装设计 休闲服饰是由人们追求轻松崇尚自然质朴的生活方式所产生的也是现代社会追求高质量和舒适生活的充分体现休闲服是在一般社交场所穿用的轻松服装它是相对于严谨正规的工作职业装和礼服而言的休闲装的设计具有很广阔的空间设计着重强调舒适性随意性休闲性搭配较自由是现代服装设计产品的主要门类休闲
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级第三章产品服务设计和技术选择一 产品设计的背景特征20世纪90年代以来企业所处的市场竞争环境日趋严峻正面临着前所未有的压力:技术进步越来越快用户的要求越来越苛刻用户需求呈现出多样化个性化的特点产品研制开发的难度越来越大可持续发展的要求 个性化定制生产的出现正如大批量生产创造了20世纪的经济奇迹一样个性化定制生产极可能成为21世
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